Savoir-faire, savoir-être, déontologie · Version 1.0 — octobre 2026
Prentissimo ne cherche pas le volume. La plateforme réunit des artisans qui ont le savoir-faire, le savoir-être et le sens de la déontologie. Un client qui réserve sur Prentissimo doit tomber sur quelqu'un qui le conseille honnêtement, respecte le prix annoncé et fait un travail dont il est fier.
Ces six engagements sont acceptés par chaque artisan à son inscription, avec les Conditions générales qui en détaillent les mécanismes.
Je n'interviens que dans les métiers que je maîtrise et pour lesquels je suis assuré.
Concrètement : SIRET actif vérifié dans l'annuaire public de l'État, attestation d'assurance (RC professionnelle ou décennale) transmise à l'inscription et à chaque renouvellement. Je ne propose pas de prestation en dehors du champ couvert par mon assurance.
J'explique le problème au client et je lui propose la solution la plus juste, pas la plus chère. Quand une réparation suffit, je répare.
Concrètement : Le client décrit sa demande et joint des photos avant l'intervention. Si, après diagnostic, il refuse le devis, celui-ci reste gratuit pour lui.
Le prix validé par le client est le prix débité, jamais plus. Pas de renégociation sur place, pas de frais inventés.
Concrètement : Tout supplément (pièce, temps additionnel, écart de surface) est proposé dans l'application, avec photo et motif, et validé par le client avant d'être exécuté. Une pièce est réglée par le client avant que je l'achète.
Je suis ponctuel, poli et je laisse les lieux propres. En cas de retard ou d'empêchement, je préviens le client.
Concrètement : Les avis sont demandés uniquement aux clients dont l'intervention a réellement eu lieu. Une non-présentation répétée sans prévenir entraîne la suspension du compte.
Je réalise un travail conforme aux règles du métier et je l'assume dans le temps.
Concrètement : En plus des garanties légales, la garantie Prentissimo de 6 mois : si le même problème réapparaît, je reviens gratuitement (CGU, article 7.2).
Une mission née d'une mise en relation Prentissimo se traite sur Prentissimo. C'est une règle d'équité entre artisans : elle permet de garder un modèle sans abonnement ni contact payant, juste pour tous.
Concrètement : Je ne conclus pas de transaction directe hors plateforme pour une mission trouvée grâce à Prentissimo (CGU, article 5 bis). Le client, lui, reste entièrement libre ; hors Prentissimo, il perd simplement le paiement sécurisé et la garantie de 6 mois.
Prentissimo commence par écouter et accompagner : un artisan dont la note baisse reçoit un avertissement et un accompagnement. Un manquement grave ou répété peut entraîner la suspension, puis l'exclusion de la plateforme, conformément aux CGU (articles 8 et 10).
L'artisan concerné est prévenu par e-mail, avec les motifs, et dispose de 7 jours pour contester la décision.